Guia Turismo Acessível ganha versão em inglês e espanhol

Com o intuito de ampliar a comunicação e as informações a respeito da acessibilidade de estabelecimentos e destinos turísticos brasileiros, o Ministério do Turismo acaba de disponibilizar as versões em inglês e espanhol do Guia do Turismo Acessível, site colaborativo onde os internautas podem avaliar a acessibilidade de hotéis, restaurantes e atrações diversas. Faltando apenas 200 dias para a abertura dos Jogos Paralímpicos Rio 2016, o guia será uma importante ferramenta para atletas e visitantes que estarão no país para participar do maior evento esportivo do mundo.

Até o momento, o site obteve mais de 440 mil acessos e 700 avaliações. Por tratar-se de um guia colaborativo, quanto maior o número de avaliações, mais completo será. Segundo estimativa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) cerca de 45 milhões de brasileiros apresentam algum tipo de deficiência, o que corresponde à 23,9% da população do país.

“Essa é uma ferramenta extremamente importante para atender as demandas por informações sobre a acessibilidade de empreendimentos e atrações turísticas, possibilitando a pessoa com deficiência ou mobilidade reduzida a exercer o seu direito de viajar por todo o Brasil, com autonomia”, ressaltou a Coordenadora de Apoio à Comercialização do Ministério do Turismo, Rafaela Lehmann.

Além do site www.turismoacessivel.gov.br o Guia Turismo Acessível também está disponível por meio de aplicativos para dispositivos móveis, que podem ser baixados gratuitamente na loja da Windows Phone, Apple Store e Google Play.

Em Natal, no Rio Grande do Norte, o projeto Ortorio – instalado na Praia da Ponta Negra -, e organizado por uma empresa local, permite que pessoas com deficiência usem equipamentos como cadeiras anfíbias e pranchas de surf adaptadas em encontros mensais. A partir de março, a iniciativa mudará para a Praia do Cotovelo onde, segundo os organizadores, o espaço é mais adequado para as pessoas com deficiência.

Já em Copacabana, no Rio de Janeiro, o projeto Praia Para Todos oferece atividades adaptadas aos diferentes tipos de deficiência, além de eventos como desfile de fantasias e luau específicos para este público. O Praia Para Todos já realizou cerca de 3,5 mil atendimentos diretos e 15 mil indiretos.

Outro atrativo turístico carioca que pode ser apreciado pelo turista com deficiência é o Centro Cultural Banco do Brasil (CCBB), onde a estrutura física do prédio é totalmente adaptada, além de oferecer visitas mediadas por libras. Em 2015, o projeto CCBB Educativo atendeu mais de 5,6 mil pessoas com deficiência. Os interessados podem entrar em contato por meio do telefone (21) 3808-2070.

Para os amantes da natureza também existem importantes opções de turismo acessível no Brasil. Em Bonito, no Mato Grosso do Sul, guias especializados conhecem opções de trilhas e mergulhos que podem ser desfrutadas por pessoas com deficiência.

Fonte: Jornal de Turismo

Aliança Francesa lança curso voltado para profissionais de hotelaria

A escola de idiomas Aliança Francesa, em parceria com a ABIH-RJ, Riotur e TurisRio, acaba de formar a 1ª turma do Curso Bonjour, desenvolvido especialmente para profissionais da hotelaria que atendem turistas do idioma francês. Nesta parceria, foram consideradas as necessidades linguísticas mais imediatas e um preço acessível a todo o público. Os qualificados receberão um certificado reconhecido pela Secretaria de Turismo da cidade.

A segunda turma acontecerá na filial de Copacabana (Rua Duvivier, 43/102), a partir de março. Serão cinco aulas de duas horas, sempre às sextas-feiras, das 9h30 às 11h30, e das 18h às 20h, nos dias 11/03, 18/03, 01/04, 08/04 e 15/04. O investimento é de R$ 396,00 por profissional. As inscrições estão abertas e as vagas são limitadas. Para saber mais e realizar uma pré-inscrição, visite o site www.rioaliancafrancesa.com.br, ou fale com Katia André pelo telefone 3299-2000 (ramal 2010) ou pelo e-mail consultora.comercial@rioaliancafrancesa.com.br.

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Fonte: Mercado e Eventos

Hotéis investem no atendimento a pessoas com deficiências

Lei de Inclusão dobra para 10% a fatia de quartos acessíveis no setor
Acessibilidade nos hotéis-02
Balcão de recepção com o dobro da altura de um cadeirante, falta de atendentes treinados na Língua Brasileira de Sinais ou sobre como mostrar instalações a um cego. Na cidade olímpica — e mais importante: paralímpica — ainda há provas a serem vencidas por pessoas com deficiências físicas e intelectuais ao fazerem check-in em um hotel. A acessibilidade das instalações avançou, dizem especialistas. As atenções agora estão voltadas para o atendimento.

CURSOS EM PARCERIAS

— São clientes com necessidades específicas e que precisam ser atendidas para que aproveitem a estada. O treinamento é muito importante para que a comunicação seja a melhor possível. O aprendizado, que tem muito da relação humana, vem com a prática — explica a psicóloga Cristina Masiero, do Instituto Mara Grabilli, organização sem fins lucrativos que desenvolve projetos para melhorar a qualidade de vida de pessoas com deficiência.

Esta semana, Cristina coordenou um treinamento sobre atendimento a pessoas com deficiência no Rio, que reuniu representantes de 30 redes de hotéis associadas ao Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (Fohb), que promoveu o curso em parceria com a AccorHotels.

Na hotelaria, a presença desses visitantes ainda é tímida. Em 2014, representou 0,06% da ocupação no país, segundo dados do Fohb. Já no mercado carioca, em 2015, o resultado foi bem superior a essa média: 0,8%, de acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Rio (ABIH-RJ).

— Estamos nos adaptando, mas sabemos que as pessoas com deficiências terão dificuldade de chegar aos hotéis. É um processo de transformação da cidade também. E a Paralimpíada está ajudando neste ponto. Queremos ampliar a ocupação por esses hóspedes — diz Manuel Gama, presidente do Fohb.

*Leia a matéria na íntegra no site do jornal O Globo

Captação e Fidelização de Hóspedes…

Captação e Fidelização de Hópedes...

A Indústria Hoteleira, assim como outras, nasce, cresce, amadurece e permanece em constante mutação. Novos tipos de meios de hospedagem surgem e vão dando asas à imaginação do mercado na busca por novos conceitos, que no mínimo acompanhe a evolução do mundo globalizado.

Observa-se a competição de várias tendências destacando-se: concorrência mais acirrada, consumidores mais exigentes, qualidade aliada a custos baixos e informações sobre concorrentes amplamente disponíveis e mudança tecnológica muito intensa.

A finalidade é explicitar as várias ferramentas de marketing que podem proporcionar uma eficiente penetração no mercado hoteleiro atual principalmente no que se refere ao setor de serviços.

O setor de serviços apresenta inúmeras oportunidades de negócios para as empresas e contribui para a ampliação do poder de escolha dos consumidores e impõe desafios a competitividade entre as empresas.

É perceptível que no Brasil, particularmente no setor hoteleiro, o setor de serviços vem a algum tempo experimentando um processo contínuo de redefinição de suas estratégias e adequação de suas práticas e é nesse contexto socioeconômico que os atores no setor de serviços necessitam cada vez mais encontrar alternativas criativas e concretas que possibilitem a melhoria constante e sistemática da qualidade, da produtividade e da inovação para garantir vantagens competitivas sustentáveis frente à concorrência.

Com isso, exigem-se mudanças nas atitudes e na qualificação dos colaboradores e na concepção deles quanto ao tratamento dirigido aos clientes e no que se refere a prestação de serviços, procurando gerar satisfação aos clientes que utilizam os serviços do Hotel.

A proposta que se faz é apresentar técnicas e métodos de melhoria da qualidade e da produtividade na área de serviços, pois atualmente as empresas de maior sucesso são aquelas que estão fazendo de tudo para manter seus clientes, afinal, cliente fiel é aquele que sempre volta a organização por estar satisfeito com o produto ou com o serviço.

Por isso, é necessário realizar uma pesquisa através dos questionários disponibilizados pelo hotel, para os hóspedes, chamados “guest comments”, a fim de descobrir quais são as necessidades dos clientes, objetivando satisfazê-los e identificar o que pensam a respeito do atendimento que recebem, já que o setor de serviços é intangível. Para se acompanhar toda essa complexidade e rapidez das mudanças nas organizações, devido à concorrência global e as demandas dos clientes, é preciso criar sistemas capazes de atender às necessidades de velocidade, de flexibilidade, de criatividade e de soluções mais simples. As empresas se tornarão muito mais competitivas se, antes de definir suas estratégias de marketing, focalizem o mercado, obtenha o registro de necessidades e expectativas dos clientes e de suas percepções quanto ao desempenho atual da sua empresa e da concorrência, porque as necessidades de serviços dos clientes mudam, do mesmo modo que as suas expectativas de como estas necessidades serão satisfeitas. Mais uma vez é ressaltada a importância da criação de um forte envolvimento com as necessidades manifestadas pelos clientes e de obter elementos de diferenciação nos serviços ofertados, com o objetivo de ganhar participação no mercado.

Fonte: Profissão Hoteleiro

Escola de Hotelaria inicia nova fase na próxima semana

Até o fim deste mês, o curso beneficiará 100 jovens

A partir do próximo dia 14, a Escola de Hotelaria entra em uma nova fase. Após concluírem os módulos gerais do curso, com aulas de temas como Convivência Social e Cidadania, os 66 alunos das primeiras duas turmas, iniciadas em novembro, aprenderão temas diretamente relacionados ao setor de Hotelaria e ao dia a dia de um hotel, como Recepção, Recursos Humanos, Finanças, e Marketing Ainda neste mês, uma nova turma será aberta com 34 vagas.
As aulas do projeto, uma parceria entre a Carvalho Hosken, o RioSolidario, o Senac RJ e a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH-RJ), acontecem no Hilton Barra, onde os alunos possam vivenciar o dia a dia de um hotel.

– Os estudantes estão engajados, bastante participativos e com grande expectativa sobre os módulos que compõem o curso – disse a diretora-geral do Hilton Barra, Laura Castagnini.

Taynara Santos, de 19 anos, moradora da Cidade de Deus, é uma das mais ansiosas para a nova fase. Ela, que também faz curso de Enfermagem, pensa em unir as duas profissões no futuro.

– Aprendemos sobre cidadania, como agir em diversas situações e trabalhar em grupo. Estou ansiosa para aprender as matérias sobre Hotelaria – afirmou Taynara.

Morador o bairro de Campo Grande, Carlos Henrique Pitta, de 23 anos, já se formou em técnico de Administração. O objetivo agora é aplicar os conhecimentos na Hotelaria.

– Nunca tinha entrado em um hotel como este e a convivência com professores e colegas está sendo excelente. Vou aplicar o que aprendi sobre Administração à Hotelaria – ressaltou Carlos.

Banco de Talentos – Paralelamente, outros 34 jovens já foram selecionados para a nova turma, que começa também em 14 de janeiro. Os novos estudantes terão aulas intensivas de segunda a sexta-feira, durante o mês, para que, em fevereiro, possam se juntar aos outros 66 alunos. A expectativa é de que todos os 100 jovens se formem em maio.
O curso profissionalizante qualificará e formará mão de obra especializada para suprir a demanda do setor hoteleiro em 2016, principalmente por conta dos Jogos Olímpicos.

Os alunos estarão preparados para trabalhar em todas as áreas de um hotel” disse Laura, acrescentando que os jovens poderão ser aproveitados pelo Hilton durante as Olimpíadas.

Também será criado um Banco de Talentos para oportunidades efetivas. O RioSolidario, através do programa Futuro Agora, é responsável pelas primeiras fases de seleção dos jovens.

– Acreditamos que o mercado de Hotelaria está em ebulição, em crescimento constante. Há muitos hotéis chegando à cidade. Algumas empresas estão interessadas em buscar esses jovens e tenho certeza que o Hilton fará recomendações – explicou a diretora do RioSolidario, Liliana Pinelli.

Inscrições

Para participar do curso, é preciso ter entre 18 e 24 anos. Além disso, é necessário já ter concluído ou estar cursando o 3° ano do Ensino Médio. Com o programa, o RioSolidario dará oportunidades, preferencialmente, a jovens de comunidades carentes e em situação de risco ou vulnerabilidade social.

Os interessados podem se inscrever no site www.riosolidario.org. Os jovens devem preencher a ficha e enviá-la parajovens@riosolidario.org. Os pré-inscritos são convocados a comparecer ao RioSolidario trazendo os seguintes documentos: identidade; CPF; carteira de trabalho; certificado militar; título de eleitor; comprovante de residência e de escolaridade; e o encaminhamento da instituição de origem, quando for o caso.

Também é possível agendar por telefone (2334-3910 – ramais 202,203 ou 232) o preenchimento presencial da ficha de inscrição, na sede do RioSolidario. O horário de atendimento é das 9h às 18h. Neste caso, os documentos citados acima devem ser entregues no local.

 

Fonte: Subsecretaria de Comunicação Social 

Boas Festas!

 

Cartão de Natal

TST cassa liminar do SINDREFEIÇÕES

O Tribunal Superior do Trabalho reconheceu e ratificou como único e legítimo representante dos Trabalhadores em Restaurantes em sua totalidade, (incluindo comida a quilo e Lanchonetes), Pizzarias, Churrascarias, Casas de Chá, Bares, Hotéis e similares, o SINDICATO DOS TRABALHADORES DO COMÉRCIO HOTELEIRO E SIMILARES DO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO.

Baixe o PDF para ter acesso a liminar.

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Nota Técnica Nº 18/2015/AIP/SRT/MTE
Publicação Diário Oficial da União

 

 

Nota Esclarecedora

Esta Nota combate as mentiras e inverdades informadas pelo SINDREFEIÇÕES, expondo através de provas públicas e notórias a pura e única verdade.

Nota Esclarecedora

Diário Oficial da União 18/02/2015
Diário Oficial da União 02/07/2015

NOTA DE REPÚDIO

A todos integrantes da categoria dos trabalhadores no comércio de hotéis, bares, restaurantes, pizzarias, lanchonetes, churrascarias, quiosques, casas de chá, cafés, botequins, pensões, hospedarias e similares do município do Rio de Janeiro.

Baixe o PDF e leia a nota na íntegra.

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Sindicato Patronal – Convenção Coletiva 2012/2013

ATENÇÃO !!!

Informações sobre as negociações com o Sindicato Patronal – Convenção Coletiva 2012/2013

Circular 03/2012 / Circular 04/2012