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Pioneira na adoção do Código de Conduta do Turismo contra a exploração sexual de crianças e adolescentes no Brasil, a Atlantica Hotels promove, emparceria com a Childhood Brasil, organização social que trabalha pelo enfrentamento a esta violação de direitos, a tradicional campanha de mobilização e arrecadação no dia 18 de maio, Dia Nacional de Combate à Exploração e ao Abuso Sexual de Crianças e Adolescentes.
 
A ação nos hotéis está alinhada à mobilização organizada pelo Comitê Nacional de Enfrentamento a Violência Sexual Contra Crianças e Adolescentes em todo o País, cujo símbolo é a flor amarela e o slogan é “Faça Bonito”.
 
A Atlantica, em parceria com a Childhood Brasil, adotou os conceitos “É Legal fazer bonito, é legal Proteger”, especificamente para o mês de maio, e “É Legal se hospedar, é legal Proteger” para a campanha anual. Houve, ainda, uma pequena alteração no elemento chave da campanha – “Criança Aqui é Legal!”. O símbolo, já utilizado pela rede, traz um design mais leve e comunica de forma lúdica que os hotéis são um espaço receptivo e que protege crianças e adolescentes.
 
“Ajudar a proteger crianças e adolescentes está no DNA da Atlantica desde a sua fundação. Ao trabalhar junto da Childhood Brasil, vamos para além dos hotéis e podemos apoiar projetos e programas que enfrentam a violência sexual no País de forma estratégica e que envolvem governo, sociedade civil e o setor privado” afirma Paul J. Sistare, fundador e CEO da Atlantica Hotels.

Segundo Rodrigo Santini, diretor executivo da Childhood Brasil, a maneira como a Atlantica tem se posicionado como principal agente influenciador do setor hoteleiro e da cadeia do Turismo, como um todo, é um exemplo para outras empresas. “Sabemos que o turismo é vulnerável a esta causa e os hotéis são um importante vetor de engajamento de todo o setor da Hospitalidade. Por isso, contar com o comprometimento da Atlantica Hotels é de extrema importância”, afirma Rodrigo.
 
A partir da nova comunicação, foram criados cartazes, poster eletrônico de elevador, lobby mídia e folder. Segundo Eva Cristina Dengler, gerente de Programas e Relações Empresariais da Childhood Brasil, estes materiais têm como objetivo engajar ainda mais as equipes dos hotéis e disseminar a comunicação com os hóspedes. “Desenvolvemos uma linguagem de fácil compreensão sobre a causa de proteção da infância e adolescência”, declara Eva.
Dináurea Cheffins, vice-presidente de Recursos Humanos da Atlantica, reforça a busca por um engajamento continuo da equipe dos hotéis. “Nossos colaboradores são agentes ativos nesta causa e estão aptos a intervir caso presenciem alguma situação de risco. São eles, também, que solicitam a apresentação de documento de identificação de crianças e adolescentes na hospedagem, com o intuito de proteger toda e qualquer pessoa menor de 18 anos”, afirma a executiva.
 
Para poder impactar ainda mais a causa, a Atlantica Hotels, junto de seus hóspedes, arrecada doações que são investidas em programas e projetos da Childhood Brasil. Por isso, para recepcionistas dos hotéis, foi criado um roteiro de abordagem, com informações sobre a atuação da organização, o destino das doações e uma coluna com perguntas e respostas para auxiliá-los no esclarecimento de dúvidas no contato com os hóspedes.
Neste ano, a campanha visa estimular cada hóspede a fazer doação de R$ 1,00 ou arredondar sua conta no momento do check out. “Há outras possibilidades como consumir produtos no frigobar que tenham o selo “Criança Aqui é Legal!” e para turistas internacionais, pagar a conta em moeda estrangeira com cartão de crédito já que uma porcentagem é doada à Organização”, revela Eva.
 
O recurso recebido com as doações será integralmente repassado à Childhood Brasil. No total, em 2015, foram doados mais de R$ 550 mil, com repasse, desde o início da parceria, de mais de R$ 5,5 milhões.

 

*O texto é da assessoria de imprensa da Atlantica Hotels

Fonte: Hosteltur Brasil

O Site foi concebido para apresentar globalmente cada característica do Rio de Janeiro

Fonte: Revista Hotéis

O evento deve reunir cerca de 500 empresários da hotelaria brasileira

conotel2016.com.br

Fonte: Revista Hotéis

A construção de uma boa Imagem Pessoal e Profissional está intimamente relacionada com dois conceitos básicos: a Dualidade e a Credibilidade

A Dualidade significa que as pessoas têm ou não uma boa imagem. É construída num processo, não pode ser imposta, sendo obtida como resultado cumulativo de interações. É composta por: comportamentos, hábitos, posturas, ética, conhecimentos, habilidades e competência.

A Credibilidade significa que uma boa imagem pessoal passa por transmitir confiança ao cliente, a qual se vai mantendo ao longo do tempo, e que vem da consistência dos resultados com a satisfação do cliente. Esta imagem pessoal e profissional é tanto mais importante, quanto maior for o contato direto com clientes, por exemplo: atendimento ao público.

O Cliente é influenciado por:

• Aparência e vestuário
• Higiene pessoal
• Expressão facial (tensão, sorriso que demonstre sinceridade)
• Expressão verbal
• Postura

Postura e Comportamento são pontos primordiais para o sucesso profissional. Todos nós temos um nome e uma imagem a zelar, portanto vamos tomar alguns cuidados para não prejudicar, não só no campo profissional como também no pessoal. A Imagem do Colaborador é a Imagem da Empresa…

Comprometimento: Se você fez a escolha de trabalhar na profissão que está hoje, então seja um profissional responsável, foque na qualidade do que faz e não fique pensando “se o outro não faz, eu não vou fazer”, ou “o dia que melhorar isso, ou aquilo, aí sim começarei a me dedicar”. Os profissionais de sucesso sempre dão a melhor resposta diante das piores adversidades, fazendo o seu melhor a cada dia.

A hotelaria vem crescendo constantemente e nesse mercado turístico o diferencial para conquistar o cliente é a Qualificação e o Excelente Atendimento, esses quesitos são questão de sobrevivência perante a concorrência mercadológica. É preciso apontar os requisitos principais e necessários para uma boa gestão na hotelaria, com um único objetivo, resultar a mais completa satisfação do hóspede nos meios de hospedagem. Assim obtendo a melhora na qualidade, conhecimento e técnica dos colaboradores para resultar o aumento de ocupação seguinte de produtividade, competitividade e competência. A hotelaria pode ser considerada a indústria de bens e serviços. E como qualquer ramo possui características próprias e sua finalidade principal é: hospedagem, alimentação, entretenimento, segurança e bem-estar dos hóspedes. Dessa forma, elas devem acompanhar este constante desenvolvimento procurando modificar e aperfeiçoar o atendimento, oferecendo o que se pode encontrar de mais moderno em termos de praticidade, conforto e bom atendimento. Quanto mais agregar em satisfação, mais o serviço oferecido será elogiado e fidelizado, pois um produto que não oferece nenhum benefício ou valor indica que o trabalho não supre necessidades e não possui finalidade.

O cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio. Ele não depende de nós. Nós dependemos dele. O cliente não interrompe nosso trabalho. Ele é o propósito do nosso trabalho. O cliente nos faz um favor quando entra. Nós não estamos fazendo nenhum favor esperando por ele. O cliente é uma parte essencial do nosso negócio e não uma parte descartável. O cliente não significa só dinheiro na caixa registradora. É um ser humano com sentimentos que precisa ser tratado com todo respeito. O cliente merece toda atenção e cortesia possível. Ele é o sangue de qualquer negócio. É ele que paga o nosso salário. Sem o cliente fecharíamos as portas. Nunca esqueçamos disso. (CASTELLI, 2003, p. 123).

O grande problema não é saber o que as pessoas esperam do seu hotel. Mas o verdadeiro desafio é: prometer o que prometemos e não cumprir.

Infelizmente somos mestres em não cumprir. Criamos falsas expectativas. Infelizmente queremos nos mostrar como grandes e conhecedores do mercado. Mas dessa forma podemos nos prejudicar.

Acabamos frustrando expectativas e minando a nossa credibilidade. Fazemos isso não porque somos ruins no que propomos fazer, mas sim, porque estamos focados somente no hotel e no serviço… Esquecemos que o foco PRINCIPAL deve ser no CLIENTE.

 

Fonte: Profissão Hoteleiro

Primeira reunião do Cetur em 2016 discutiu ainda a criação de Áreas Especiais de Interesse Turístico e a legalização dos jogos

O Conselho Empresarial de Turismo e Hospitalidade (Cetur), da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), promoveu no dia 22 de março, na sede da CNC, em Brasília, a assinatura de um convênio para o combate ao Aedes aegypti (vetor de doenças como dengue, chikungunya e zika) com as principais entidades da hotelaria no País. “Esse convênio vai incentivar o engajamento do setor hoteleiro nas práticas de contenção do Aedes aegypti. A campanha nasceu de uma iniciativa de sucesso do Departamento Nacional do Sesc, já implementada em mais de mil unidades do Sesc e do Senac, em todo o País”, afirmou o presidente do Cetur, Alexandre Sampaio.

Sob o mote Não deixe o mosquito bater ponto aqui, a campanha será promovida pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH Nacional), pelo Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), pela Associação Brasileira de Resorts (ABR) e pela Federação Nacional de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares (FNHRBS) e pretende alcançar toda a rede hoteleira nacional.

Segundo Janaina Pochapski, diretora de Saúde, Assistência e Lazer do Sesc Nacional, a intenção da campanha é informar e mobilizar os funcionários dos estabelecimentos; realizar rotinas de inspeção para eliminar possíveis criadouros, além de promover a formação de agentes multiplicadores para o combate ao mosquito Aedes aegypti. “A campanha foca nos colaboradores dos meios de hospedagem e é uma campanha de comunicação e ação efetiva, por meio da mobilização desses atores internos. Todo o material de divulgação pode ser alterado pelos hotéis para a inclusão de suas marcas”, esclarece Janaina.

Para Antonio Carlos Nardi, secretário de Vigilância em Saúde do Ministério da Saúde, é preciso aumentar a efetividade no controle do mosquito e envolver todos os setores da sociedade, e em ano de Olimpíadas a participação do turismo ganha destaque. “O País está enfrentando um momento de suma importancia e gravidade, e esse combate é de todos nós. O controle não será vencido de forma alguma somente pelo setor da Saúde. É preciso envolver estados, municípios e a sociedade”, afirmou o secretário durante o evento.

Pautas do Turismo (pós-Olimpíadas)

Durante a reunião do Conselho, o presidente da Embratur, Vinicius Lummertz, que está se desligando do cargo, falou da importância de gerar possibilidades de crescimento para o turismo após a série de grandes eventos. “No final de 2016, seremos um país ‘comum’, não mais a sede de grandes eventos como os Jogos Olímpicos”, lembrou. Para isso, ele defendeu a criação de Áreas Especiais de Interesse Turístico (AEIT) com regimes especiais para tributação, comércio, crédito, investimentos e simplificação das exigências administrativas. A ideia é criar espaços territoriais delimitados, com condições de ocupação delimitadas pelo governo que possam atrair investimentos e novos negócios. “Temos que abrir os parques nacionais, as cidades históricas e o turismo cultural; viabilizar nossas orlas com marinas e portos turísticos; e desenvolver o setor de eventos e os parques temáticos. Isso tudo para permitir investimentos em larga escala no Brasil, quando nós dissermos sim, esses investimento virão”, afirmou.

A proposta de Medida Provisória para a criação de Áreas Especiais de Interesse Turístico deve ser encaminhada pelo Ministério do Turismo. A ideia prevê complexos turísticos que reúnam grande número de atrativos, que sejam considerados zonas de importação, com regimes especiais de tributação, simplificação de processos burocráticos e incentivos já determinados pelo poder público. “Na prática, buscamos o desenvolvimento econômico, não é perguntar o que o País pode fazer pelo turismo, mas o que o turismo pode fazer pelo Brasil. Sem dúvida nenhuma, essa é uma decisão política e não há como avançar sem mudanças na burocracia. Precisamos de um plano de competitividade agressiva. Peço que os senhores estejam atentos a esta estratégia e a apoiem”, concluiu o presidente da Embratur, convocando as entidades do Cetur.

Legalização dos Jogos

Os impactos da legalização dos jogos de azar no turismo, com destaque aos hotéis-cassinos, foram apresentados por Magno José Santos de Sousa, presidente do Instituto Brasileiro Jogo Legal. Segundo ele, o Brasil tem uma das legislações mais antigas e inadequadas na área de jogos e loterias do mundo. “Creio que o longo período de proibição, quase 70 anos, transformou o jogo em um tabu. Estima-se que o mercado potencial do jogo seja o equivalente a 1% do PIB do País, o que nos traria algo em torno de 55 bilhões de reais em receita, com um imposto de cerca de 30%”, afirmou Magno.

No total, as apostas legais movimentaram 14,2 bilhões de reais no Brasil, em 2015. Entre os jogos ilegais, só o jogo do bicho gerou cerca de 12 bilhões de reais e tem uma rede de 350 mil pontos de vendas. Estima-se que, diariamente, 10% da população no Brasil aposta no jogo do bicho. No total, as apostas ilegais movimentam 19,9 bilhões de reais por ano. “Para cada 3 reais apostados no Brasil, 2 vão para o jogo ilegal e 1 para o legal”, esclareceu Magno.

Para Magno, com a regulamentação é importante definir que modelo o País pretende adotar. Ele explica que o Senado já aprovou um projeto que está pronto para ser votado no plenário, e se aprovado seguirá para a Câmara. O projeto de Lei do Senado prevê que os cassinos devem funcionar em complexos integrados de lazer, onde eles devem ocupar 10% do espaço, uma limitação de 35 cassinos no Brasil com no mínimo 1 e no máximo 3 por estado, com um prazo de credenciamento de 30 anos e contratação, preferencialmente, de mão de obra local.

Câmaras e Conselhos Empresarias de Turismo nos Estados

Na parte da tarde, o Cetur da CNC reuniu as Câmaras e os Conselhos Empresariais de Turismo das Federações do Comércio dos estados. Foram apresentados os trabalhos que vêm sendo desenvolvidos e os avanços obtidos para o segmento. Para o presidente do Cetur/CNC, Alexandre Sampaio, a criação das Câmaras e Conselhos junto às Fecomércios fortalece a atividade turística nos estados e nacionalmente. “Ao reunir todas as Câmaras e Conselhos Empresarias de Turismo das Fecomércios, o Cetur promove um espaço de diálogo, de troca e também um momento de alinhar expectativas e demandas importantes para o desenvolvimento da atividade no País”, afirmou o presidente do Cetur.

Estiveram presentes ao evento Alberto Alves, secretário executivo do Ministério do Turismo; Alex Manente, presidente da Comissão de Turismo da Câmara dos Deputados; o deputado federal e vice-presidente da CNC, Laércio Oliveira; Herculano Passos, presidente da Frente Parlamentar Mista em Defesa do Turismo; o deputado federal Raimundo Gomes de Matos; Vinícius Lummertz, presidente da Embratur; e Antonio Carlos Nardi, secretário de Vigilância em Saúde do Ministério da Saúde.

 

Fonte: Revista Hotelaria

 

Obs: Vinícius Lummertz, não é mais presidente da Embratur.